Internautki nie ufają obietnicom producentów kosmetyków, z jakimi spotykają się w mediach. Źródłem postrzeganej jako rzetelna wiedzy o produktach oraz rekomendacji są dla nich inne konsumentki. Wpływ na zakup produktu ma zaś postrzeganie marki jako przyjaznego i otwartego eksperta -

liczba zdobytych przez lekarzy punktów edukacyjnych w wielu przypadkach może bardziej świadczyć o zasobności ich portfela lub (oraz) znajomości odpowiednich osób... niż o ich rzeczywistej chęci rozwoju zawodowego czy posiadanej przez nich wiedzy"